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部门“一把手”当上政府热线“话务员”
2018年06月13日 08:59:49

  一条热线连民生 一通电话诉民意

  部门“一把手”当上政府热线“话务员”

  6月12日,既是“周二无会日”也是中考日,县教育局党委书记、局长邱子龙在巡视考场后,走进县综合信息指挥中心,代表县教育局现场接听12345政府服务热线,受理、交办老百姓反映的热点、难点问题。

  “你好,请问有什么问题?没关系请讲。”上午9时,邱子龙接到了首个咨询电话,一位家长反映其两个孩子是台湾户籍,就读于不同学校,接送不便,想咨询办理转学手续方面的内容。“我们现在是‘无证明县’,这些证明是不用开的。”邱子龙详细询问后,当场将问题交办至该局基础教育科室,与家长进行沟通解决。

  “叮铃铃…”现场电话不断,有电话是较年长的群众打来的,邱子龙就用龙游方言与他们亲切交流。有的一通电话长达半个小时,“话务员”均面带微笑,耐心解答。

  据了解,该局此前召集各科室负责人召开了专题会议,就群众平时关心的教育方面热点、难点问题进行梳理,为迎接此次电话接线做足了准备,以便提供让群众满意的服务。

  两小时里,县教育局“一把手”共接听市民来电34个,所有问题均在现场予以解答。问题涉及优化城区学校布局调整、打造高品质教育品牌、中小学招生和有偿家教整治等各个方面。

  “通过现场接听活动,我感受到这样的方式是我们部门密切联系群众、切实解决民生问题的一个重要举措。”邱子龙表示,这也是进一步转变工作作风,接受社会监督,提高工作效率的一种有效方式,教育局将以此为契机,把工作陆续落实,更加关注民声,把教育这项民生工作做得让百姓满意。

  据悉,这是我县建立县级部门“一把手”现场接听12345政府服务热线电话制度后,首个机关部门“一把手”现场接听热线。6月至12月,12345平台将邀请平时承办件较多的14个县级部门“一把手”走进综合指挥中心,充当话务员现场答疑解惑,更好地了解民情、倾听民声,切实解决群众诉求,促进政府服务提速提质。接听时间为2小时,接听主题提前5天向社会公告,欢迎市民群众踊跃参与。

来源:今日龙游 作者:记者 姜贤帅 编辑:王华慧
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