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强化“一窗受理”提升服务水平
2019年01月11日 08:50:58

  为强化服务意识、优化服务举措、创新工作机制,连日来,东华街道通过多种举措提升“一网受理”服务水平。

  去年8月,东华街道便民服务中心大厅进行全面改造升级,调整窗口布局,更新配套设施,并增添绿植加以点缀。新的办事大厅内设四个办理窗口,窗口旁放置有针对性的服务指南,确保一次性告知明确、完整、清晰。同时,大厅设有休息区、等候区、残疾人无障碍通道,为前来办事群众营造舒心办理环境。与此同时,创新审批模式,优化办事流程。将原有部门窗口整合为2个“无差别受理”窗口和1个“咨询出件”窗口,前台综合受理,后台分类审批,前台统一出件,真正实现“一窗受理,集成服务”。采用“线上+线下”同步受理形式,对能够网上受理、网上审批、快递送达业务,实行“零跑腿、不见面”事项清单办理,切实提高网上审批服务能力,推进政务服务信息化。此外强化业务培训,提高办结效率。东华街道全科受理员多次参加市县业务培训,全面掌握一窗受理业务内容和业务流程,对办事群众来电来访能准确答复,确保服务内容无差错。

来源:今日龙游 作者:通讯员 孙颖 洪胜丰 编辑:王华慧
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